1. Skip to Menu
  2. Skip to Content
  3. Skip to Footer

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками

Рейтинг:   / 2
ПлохоОтлично 

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, изготовитель, импортер обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует либо обязательным требованиям к товару, либо условиям договора купли-продажи, либо обычно предъявляемым требованиям, пригодный для целей, для которых товар используется (статья 4 Закона).

Требования потребителя, в случае обнаружения в товаре недостатков, закреплены статьей 18 данного Закона. Данные требования распространяются на продовольственные, текстильные, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней и другие виды товаров.

Потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:

Перечень требований Кому предъявлено Срок выполнения
Безвозмездно устранить недостатки в товаре Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю, импортеру Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, или в срок, определенный соглашением сторон в письменной форме. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.
Возместить расходы на исправление недостатков потребителем или третьим лицом Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю 10 дней со дня предъявления претензии
Соразмерно уменьшить покупную цену товара Продавцу 10 дней со дня предъявления претензии
Заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю, импортеру 7 дней со дня предъявления претензии; при необходимости проверки качества товара - 20 дней, а если на момент предъявления требования нет такого товара - 1 месяц
Заменить на товар другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены
Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП
Отказаться от исполнения договора купли-продажи (принять товар, вернуть уплаченную сумму, возместить убытки, причиненные расторжением договора) Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю 10 дней со дня предъявления претензии
Принять изделие и вернуть деньги Изготовителю 10 дней со дня предъявления претензии
Безвозмездно предоставить на время ремонта товара длительного пользования товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
Продавцу, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, изготовителю 3 дня со дня предъявления претензии

Сроки обнаружения недостатков в товаре

Срок, в течение которого покупатель может возвратить некачественный товар продавцу, зависит от того, установлен или нет на этот товар гарантийный срок или срок годности. Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае, если продавец в нарушение указанного выше правила установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец 30 дней), то независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (в данном примере 6 месяцев).
Необходимо иметь в виду, что в соответствии с пунктом 1 статьи 471 ГК Российской Федерации гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, в договоре купли-продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности. Однако в случае установления продавцом гарантийного срока меньшей продолжительности, чем 2 года, с учетом правила, установленного пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец будет нести ответственность, если недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю и если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности.

Обнаружив некачественный товар, покупатель должен известить об этом продавца в письменном виде, причем сделать это необходимо в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором. Если же такой срок не определен, то покупатель должен поставить продавца в известность в разумный срок после того, как нарушение условия договора о качестве товара должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

Механизм реализации прав потребителей в части выбора требований при покупке технически сложного товара ненадлежащего качества имеет свои особенности.

1. В течение 15 дней со дня приобретения технически сложного товара потребитель вправе предъявить любое из требований, перечисленных в таблице.

2. По истечении 15 дней со дня приобретения технически сложного товара требование об отказе от исполнения договора купли-продажи (возврат денег) или обмене подлежит удовлетворению при условии:

  • наличия существенных недостатков;
  • нарушения сроков устранения недостатков товара (по ранее обнаруженным недостаткам);
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Остальные требования потребителя (ремонт, уменьшение покупной цены, возмещение убытков и др.) должны быть удовлетворены продавцом в сроки, указанные в таблице.

В случае возврата продавцу товара ненадлежащего качества возврату подлежит весь товар, то есть основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», при возврате потребителю уплаченной за товар суммы, продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца или возмещаются необходимые документально подтвержденные затраты потребителя на эти цели.

За нарушение указанных сроков удовлетворения требований потребителя продавец (уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, изготовитель, импортер) несет ответственность перед потребителем в форме неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки свыше установленного срока. Ответственность за данное нарушение предусмотрена частью 2 статьи 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и влечет наложение штрафа в размере от 1000 до 3000 рублей на должностных лиц, от 10000 до 30000 рублей - на юридических лиц.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, изготовитель, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении, а также оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Рекомендуем изложить определенное требование в письменном виде (претензии) на имя руководителя торговой организации (ИП). Претензия оформляется в двух экземплярах с отметкой (на Вашем экземпляре) о ее принятии. В случае отказа в принятии претензии рекомендуем пригласить не менее двух свидетелей, которые впоследствии подтвердят факт и дату Вашего обращения, или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. №575. В него входят:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • катера, яхты, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
  • тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Источник

Обсудить на ФОРУМЕ


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Полезное

Последнее видео

Случайное изображение

Говорят наши дети

У динозавров: мама - самка, папа - самец, а детёныш - самчонок. СВЯТОСЛАВ САНКИН, 5,5 лет

Это интересно

Loading...

Кто на сайте

Сейчас 112 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте

Рекомендуем

Детки о Центре семьи и детства "ИМКА". Вся информация: http://ymcacenter.ru

Наши партнеры

Яндекс цитирования Яндекс.Метрика
Администрация может не разделять точку зрения авторов и не несет ответственности за сообщения пользователей.
При использовании материалов сайта прямая активная ссылка на www.mamochki22.ru обязательна.